Algemene voorwaarden
Om een aangename omgeving te garanderen voor zowel onze gewaardeerde klanten als onze medewerkers, hebben we enkele huisregels opgesteld bij Lunai. We vragen vriendelijk om deze regels te respecteren bij het maken en bijwonen van uw afspraak.
Afspraken maken
- Om lange wachttijden te vermijden, verzoeken wij u vriendelijk om uw afspraak tijdig te plannen. Dit geldt ook voor de bijwerking die na 6 à 8 weken moet plaatsvinden. Zorg ervoor dat u deze afspraak ook tijdig boekt.
- Aangezien we tijdens de behandelingen de telefoon niet kunnen beantwoorden, verzoeken we u vriendelijk om voor het maken van een afspraak een berichtje te sturen via Instagram, Facebook of WhatsApp. U ontvangt altijd binnen 24 uur een reactie.
Uw afspraak
- Wees alsjeblieft op tijd. Zorg ervoor dat u tijdig aanwezig bent op uw afspraak, bij voorkeur 5 minuten van tevoren.
- Dit draagt bij aan een soepel verloop van onze planning, zodat iedereen de gereserveerde tijd optimaal kan benutten.
Te laat komen
- De gereserveerde tijd wordt speciaal voor u vrijgehouden, dus wees alstublieft op tijd.
- Als u meer dan 15 minuten te laat bent, kan de geplande behandeling helaas niet doorgaan, en zullen er annuleringskosten (50% van de geplande behandeling) in rekening worden gebracht.
Verhindering of annulering van de afspraak
- U kunt uw behandeling tot 48 uur van tevoren kosteloos annuleren of verplaatsen, zodat we de gereserveerde tijd kunnen toewijzen aan een andere klant.
- Als u de behandeling te laat annuleert, ongeacht de reden, zijn we genoodzaakt 50% van de geplande behandeling in rekening te brengen vanwege verloren tijd en inkomsten.
- Als u de afspraak niet annuleert en niet komt opdagen, wordt het volledige bedrag van de geplande behandeling in rekening gebracht. Bij onbetaalde rekeningen zijn we helaas genoodzaakt verdere (juridische) stappen te ondernemen en kunt u niet langer gebruikmaken van onze diensten.
Cadeaubonnen
- Op de dag van de behandeling dient u uw cadeaubon mee te brengen. Indien u deze vergeet, zal het normale tarief worden berekend. Als u de bon echter binnen 1 week na de behandeling alsnog inlevert, krijgt u het betaalde bedrag terug.
- Cadeaubonnen zijn 1 jaar geldig vanaf de uitgiftedatum. Verloren en/of vervallen cadeaubonnen kunnen helaas niet worden vergoed.
- Bij het niet opdagen voor een behandeling met een cadeaubon wordt de waarde van de bon gebruikt om het annuleringsbeleid te vergoeden. Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
Iemand meebrengen?
- We verzoeken vriendelijk om alleen naar uw afspraak te komen, aangezien we niet beschikken over een wachtruimte. Huisdieren worden niet toegelaten.